Bu metin, rezervasyon sürecini anlaşılır biçimde açıklamak için hazırlanmıştır. Güncel iletişim ve rezervasyon bilgileri sayfanın ilgili alanlarında gösterilir.
Bu ön bilgilendirme, internet sitesi, telefon, WhatsApp veya e-posta üzerinden kurulan VIP transfer rezervasyonlarında hizmet başlamadan ve ödeme yapılmadan önce bilmeniz gereken temel koşulları açıklar. Yolcu taşıma hizmetlerine ilişkin emredici tüketici hükümleri saklıdır.
1. Hizmeti sunan taraf
Hizmet sağlayıcı Ege Bölgesi VIP İşletme Kooperatifi'dir. Güncel resmi unvan, adres, telefon ve e-posta bilgileri bu sayfadaki iletişim alanında ve İletişim sayfasında gösterilir.
2. Hizmetin kapsamı
Hizmet; onaylanan alış noktasından varış noktasına, belirlenen tarih ve saatte, yolcu sayısına uygun bir araç ve görevlendirilen şoförle VIP transfer planlanmasını kapsar. Belirli bir marka, model veya plaka ayrıca yazılı olarak teyit edilmedikçe araç sınıfını temsil eder; operasyon gereği aynı hizmet seviyesinde başka bir uygun araç görevlendirilebilir.
3. Rezervasyon nasıl oluşur?
İnternet sitesinde form gönderilmesi talebin kayda alınmasıdır. Otomatik fiyat üretilebilen rotalarda tutar ve havale bilgisi rezervasyon özetinde gösterilir. Otomatik fiyat kapsamı dışındaki rotalarda operasyon ekibi fiyatı ayrıca netleştirir. Ödeme ve operasyon onayı tamamlandığında rezervasyon ilgili durum adımıyla güncellenir.
Yeni bir transfer zamanı, Türkiye saatiyle hizmet saatinden en az 360 dakika önce seçilebilir. Sistem sınırın altında kalan yeni talepleri kabul etmez.
4. Fiyat ve ödeme
Ödenecek toplam tutar, ödeme adımından önce açıkça gösterilir. Fiyat; doğrulanan rota, hizmet zamanı ve rezervasyonda belirtilen kapsam üzerinden hesaplanır. Sonradan istenen ek durak, bekleme, rota değişikliği veya yanlış yolcu beyanı ek ücret doğurabilir; ek bedel müşterinin bilgisi dışında tahsil edilmez.
Mevcut internet rezervasyonlarında ödeme havale veya EFT ile alınır. Alıcı, IBAN, tutar ve açıklama kodu rezervasyona özel özet sayfasında gösterilir. Kooperatif tarafından ayrıca teyit edilmemiş bir hesaba ödeme yapılmamalıdır.
5. İptal ve iade
Transfer saatinden en az 24 saat önce bildirilen iptallerde tahsil edilen hizmet bedeli tam olarak iade edilir. Transfer saatine 24 saatten az süre kala yapılan iptallerde rezervasyon bedelinin yüzde 50'si kesilebilir. Yolcunun kararlaştırılan yerde hazır bulunmaması veya hizmet başladıktan sonra vazgeçmesi halinde bedelin tamamı tahsil edilebilir. Kanundan doğan zorunlu haklar bu koşullardan etkilenmez.
6. Uçuş gecikmesi ve bekleme
Uçuş bilgisi rezervasyonda paylaşılmışsa operasyon ekibi gecikmeyi mevcut bilgiler üzerinden takip eder. Uçak gecikmelerinde bir saate kadar bekleme planlanır. Daha uzun bekleme, ek durak veya önemli saat değişikliği için operasyon ekibi yeni koşulları müşteriye bildirir.
7. Müşterinin kontrol etmesi gerekenler
- Alış ve varış noktalarının doğruluğu
- Transfer tarihi ile Türkiye yerel saatinin doğruluğu
- Yolcu sayısının araç kapasitesine uygunluğu
- Telefon ve e-posta bilgilerinin güncelliği
- Rezervasyon özeti, toplam tutar ve iptal koşulları
8. Başvuru ve uyuşmazlık
Hizmetle ilgili talep veya şikâyetlerinizi rezervasyon koduyla birlikte İletişim sayfasındaki kanallardan iletebilirsiniz. Tüketici sıfatıyla sahip olduğunuz haklar ile yetkili tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesine başvuru hakkınız saklıdır.