Bu metin, rezervasyon sürecini anlaşılır biçimde açıklamak için hazırlanmıştır. Güncel iletişim ve rezervasyon bilgileri sayfanın ilgili alanlarında gösterilir.
Bu sözleşme, Ege Bölgesi VIP İşletme Kooperatifi ile rezervasyonu oluşturan kişi veya kurum arasındaki VIP transfer hizmetinin koşullarını belirler. Rezervasyon formunda sözleşme kutusunu işaretlemeden önce rota, tarih, fiyat ve iletişim bilgilerinizi kontrol ediniz.
1. Taraflar ve sözleşmenin konusu
Hizmeti sunan taraf Ege Bölgesi VIP İşletme Kooperatifi, hizmet alan taraf ise rezervasyonda adı bulunan müşteri veya kurumdur. Sözleşmenin konusu; kararlaştırılan yolcu transferinin rezervasyon kaydında yer alan bilgiler doğrultusunda planlanması ve yürütülmesidir.
2. Rezervasyonun kurulması
Formun gönderilmesi bir rezervasyon talebi oluşturur. Rota için kesin fiyat hesaplandığında rezervasyon ödeme bekleyen durumuna alınabilir; ayrıca inceleme gereken rotalarda operasyon ekibi yazılı teklif iletir. Hizmet, fiyat ve operasyon uygunluğu teyit edilip gerekli ödeme adımı tamamlandığında kesinleşir.
Yeni talepler transfer saatinden en az 360 dakika önce oluşturulabilir. Tarih ve saat Türkiye yerel saatine göre değerlendirilir.
3. Müşterinin verdiği bilgiler
Müşteri; alış ve varış noktalarını, tarihi, saati, yolcu sayısını ve iletişim bilgilerini doğru vermekle yükümlüdür. Eksik veya yanlış bilgi nedeniyle oluşan rota değişikliği, gecikme, kapasite ihtiyacı ya da ek hizmet bedeli müşteriye bildirilir.
4. Araç ve şoför planlaması
Kooperatif, yolcu sayısı ve rota için uygun aracı ve şoförü operasyon kayıtları üzerinden görevlendirir. Belirli marka, model veya plaka yazılı olarak teyit edilmedikçe görseller araç sınıfını temsil eder. Güvenlik, arıza veya operasyon zorunluluğunda eşdeğer ya da daha uygun bir araç atanabilir.
5. Hizmet bedeli ve ödeme
Toplam bedel rezervasyon özetinde gösterilir. İnternet üzerinden oluşturulan rezervasyonlarda mevcut ödeme yöntemi havale veya EFT'dir. Ödeme açıklamasına rezervasyon kodunun yazılması eşleştirmeyi kolaylaştırır. Ek durak, bekleme veya sonradan değişen rota gibi ilave hizmetler müşteriye bildirilmeden ücretlendirilmez.
6. İptal ve iade
Transfer saatinden en az 24 saat önce bildirilen iptallerde tahsil edilen bedel tam olarak iade edilir. Transfer saatine 24 saatten az süre kala yapılan iptallerde bedelin yüzde 50'si kesilebilir. Yolcunun kararlaştırılan noktada bulunmaması veya hizmet başladıktan sonra vazgeçmesi halinde bedelin tamamı tahsil edilebilir. Emredici tüketici hakları saklıdır.
7. Bekleme, gecikme ve değişiklikler
Uçuş numarası paylaşılmış uçak transferlerinde gecikme için bir saate kadar bekleme planlanır. Bir saati aşan gecikme, ek bekleme veya yeni saat talebi operasyon uygunluğuna göre yeniden değerlendirilir. Şoförün güvenli sürüş ve trafik kurallarına uyma yükümlülüğü zaman taahhüdünün önündedir.
8. Yolculuk güvenliği
Yolcular emniyet kemeri, araç kapasitesi, bagaj yerleşimi ve şoförün güvenlik talimatlarına uymalıdır. Araca veya üçüncü kişilere zarar verecek davranış, mevzuata aykırı eşya veya güvenli sürüşü engelleyen durumlarda hizmet güvenli biçimde durdurulabilir.
9. Mücbir sebep ve operasyon zorunluluğu
Yoğun trafik, yol kapanması, hava koşulu, resmi makam kararı, kaza, arıza veya tarafların kontrolü dışındaki benzer olaylarda rota, araç veya saat yeniden planlanabilir. Kooperatif, müşteriyi makul sürede bilgilendirir ve hizmeti mümkün olan en yakın koşullarda sürdürmeye çalışır.
10. İletişim ve uyuşmazlık
Talep ve şikâyetler rezervasyon koduyla birlikte kooperatifin güncel iletişim kanallarına iletilir. Tüketici mevzuatından doğan zorunlu başvuru ve yetki kuralları saklıdır; diğer uyuşmazlıklarda uygulanabilir hukuk ve yetkili merciler esas alınır.
11. Dil ve yürürlük
Sözleşmenin İngilizce, Almanca ve Rusça metinleri bilgilendirme amacı taşır. Hukuki yorumda Türkçe metin esas alınır. Müşterinin rezervasyon sırasında kabul ettiği sürüm, rezervasyon kaydıyla birlikte saklanır.